• KOMUNIKACIJA IN MOTIVACIJA
Moč besed v (digitalni) komunikaciji
Predstavljamo vam temeljna pravila (digitalnega) komuniciranja, ki vam bodo pomagala pri vašem
nadaljnjem srečevanju v virtualnem prostoru, tako pri usposabljanju kakor tudi v vašem
zasebnem in poklicnem življenju.
nadaljnjem srečevanju v virtualnem prostoru, tako pri usposabljanju kakor tudi v vašem
zasebnem in poklicnem življenju.
- VSEBINA
- Komunikacijska retorika: besede, stavki in fraze, ki imajo veliko komunikacijsko moč in pozitivno vplivajo na stranko:
- 50 močnih besed, ki v komunikaciji dokazano delujejo.
- spremenite besedne formulacije v komunikaciji – kako z spretno formulacijo stavkov zgradite mostove, namesto zidove?
- prepovedane besede v komunikaciji in pri reševanju zahtevnih situacija komunikacijski drill reformuliranja negativnih besed v pozitivne besede.
- Kako strukturirati in pripraviti jasno, kratko in jedrnato sporočilo za stranko po najbolj logičnem principu UJZ (uvod – jedro – zaključek)?
- Tipične napake, ki jih počnemo v telefonski komunikaciji in kako se jim izogniti – 8 principov učinkovite telefonske komunikacije.
- Dobra praksa e-mail komunikacije:
- Kaj vse je potrebno upoštevati, ko pišemo poslovni e-mail?
- Vodila za pisanje poslovnih dopisov/odgovor po e-mailu.
- Mini trening prijaznosti, vztrajnosti in odločnosti v komunikaciji.
- TOP priporočila za učinkovito komunikacijo s strankami.
ZA VEČ